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一周負面輿情回顧:奔馳女車主維權引爆網絡 視覺中國陷入版權“黑洞”
梅花網MICE 李旭 04月15日 閱讀 2863 快速評論
奔馳女車主維權引爆網絡;視覺中國陷入版權“黑洞”;餓了么被指廣告植入中考二模卷;京東回應“大規模裁員”、“毀約校招生”……梅花網MICE小編幫您回顧上周負面輿情事件。

上周熱點輿情事件集中在視覺中國和奔馳兩家公司,先來關注下“奔馳女車主維權”事件:

|西安女子稱購奔馳剛開出4S店就漏油,退車被拒后坐車頂維權|

4月11日,微博網友“化身方寸山”在微博發布了三段視頻,視頻中,一名女子坐在利之星奔馳4S店一輛紅色奔馳車前引擎蓋上,哭訴自己不久前的一段糟心購車經歷。

該女子在視頻中稱,首付20多萬購買了一輛奔馳車,豈料還沒開出4S店院子,就發現車輛發動機存在漏油問題,遂駕車返回4S店交涉,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換發動機。“我車一公里都沒有開,就給我換個發動機。”該女子視頻中哭訴,事情發生后,她將車留在該4S店,15天未碰過該車,卻還要按照協議繼續償還車貸,她對更換發動機的解決方案無法接受。

4月11日下午,利之星奔馳4S店兩名客服人員回復記者采訪稱,該問題目前已經得到解決,“公司領導已經和客戶進行了溝通,客戶現在很滿意”。但其未透露具體解決方案內容以及車輛漏油的問題原因

后續事件:

4月11日,西安市市場監督管理局高新分局成立調查組介入調查。西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林表示,“我們封存了涉事車輛,并核查了車輛來源、報關手續等。從目前掌握的信息來看,這輛車的手續是完備的。當天,我們也責成該4S店通知奔馳(中國)汽車銷售公司來處理此事。”

4月12日,媒體報道稱,西安市市場監管局已成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組,正在調查該車輛在銷售前是否存在質量問題。

4月12日,當事女車主王女士接受記者采訪,回應:“銷售經理確實和我好好溝通過,4S店說現在最終的解決辦法還是要等待廠方的答復。”

4月13日上午,當事人王女士在其丈夫等人陪同下,來到西安利之星4S店所在地的市場監管部門,提交了一份正式的書面投訴材料并提出車輛售前檢查是否真實等八項訴求。當天下午,王女士與奔馳方工作組在西安市市場監督管理局高新分局進行了三個多小時的溝通協商,最終不歡而散。在雙方協商期間,有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會議室外等待,但王女士最終并未接受這些禮物。


同天,奔馳回應“發動機漏油,女子坐引擎蓋維權”:深表歉意,派專門工作小組前往西安


4月14日上午,@西安發布微博發文稱,市場監管部門已對“利之星”立案調查,責成盡快退車退款

4月14日下午,當事人王女士公布就此事件的18分鐘談判實錄。

4月14日消息,就車主被迫交納金融服務費1.5萬一事,梅賽德斯-奔馳發表聲明稱:一向尊重并依照相關法律法規開展業務運營,不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。并表示,梅賽德斯-奔馳公開并反復地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法,確保消費者的合法權益。



接下來,再來看下視覺中國的版權“黑洞”

|視覺中國遭遇“版權”危機|

4月10日晚,人類歷史上首張黑洞照片在六地同時發布,一時間成為網上熱議的話題。隨后有人發現,在視覺中國網站上,這張黑洞照片卻被標注版權為視覺中國所有。視覺中國在圖片說明中提到:“此圖是編輯圖片,如果用于商業用途,請致電或咨詢客戶代表。”很快,此事就被編成段子在各大自媒體群里流傳,核心思想是提醒同行小心亂用圖片被視覺中國上門維權。

事件在短短的一天里迅速發酵,下午,共青團中央發博爆出在視覺中國里發現了標注了版權所有的國旗和國徽的圖片。百度、鳳凰網等公司也緊跟其上,發文稱發現自家公司的商標也被視覺中國收錄并打上水印。


4月11日下午,視覺中國緊急把黑洞照片的圖片版權改為了歐洲南方天文臺(ESO),稱自己通過合作方拿到了該圖片的授權,且強調了該圖只能用于編輯用途。

歐洲南方天文臺回應稱視覺中國的版權主張不合法,ESO從未,也不能將他們的圖片版權轉讓給任何其他個人組織,且視覺中國從未就黑洞圖片聯系過ESO。

4月11日晚間,天津市網信辦連夜約談視覺中國并責令視覺中國網站立即停止傳輸相關信息,采取措施消除惡劣影響。緊接著,視覺中國在微博發表致歉信稱,將接受廣大網民和媒體的監督批評,全面配合監管部門徹底積極整改。目前,視覺中國官網已經關閉。


最后,我們來關注其他輿情信息:

|上海楊浦區中考二模卷含大量餓了么內容,被指廣告植入|

4月9日,上海一份語文試卷因出現大量與“餓了么”訂餐平臺有關的題目在網上傳播開來,網友質疑該試卷涉嫌廣告植入。據了解,這份上海市楊浦區初三第二次模擬考試語文試卷中,綜合運用版塊出現了近兩頁“餓了么”相關題目。

在該語文試卷中,綜合運用版塊“在這個流行‘速食’的時代,越來越多人喜歡在‘餓了么’本地生活平臺訂餐,為了了解原因,體悟‘餓了么’企業文化,小明準備展開調研。”題目下,該版塊為學生提供了三份材料。材料分別以“餓了么”致力于打造本地生活平臺;騎手頻頻仗義救人,充滿騎士精神;“餓了么”平臺通暢便利的通訊投入等內容作為主題。

|京東回應“大規模裁員”、“毀約校招生”|

近日有媒體報道稱,京東將取消旗下快遞員的底薪,另外將增加快遞收件任務,攬件將計入績效,直接影響工資收入,也就是說快遞彭博社援引知情人士消息稱,在努力提振日漸低落的士氣并控制損失之際,京東中國電子商務巨頭正準備大幅裁員,并收回部分工作邀請。京東發言人Brad Burgess 對裁員消息不予置評,僅表示公司正在回歸創業初衷。對于彭博有關京東撕毀校招合同,對校招生賠償5000元的報道,京東回應稱,由于京東個別業務及組織架構調整,導致近期極少數的校招崗位無法履約,對此表示誠摯的歉意,并在積極推進更好地解決,對于雙方確實無法正常履約的情況,也將依照協議做出相應經濟賠償。京東還表示,近期將會有1300多名應屆畢業生陸續加入京東。


|滴滴高管回應司機申訴退款:申訴成功與揚言傷人無關|

4月12日,網絡出現一張截圖顯示,一位滴滴司機因乘客投訴“繞路”被滴滴平臺扣款扣分,司機首次正常申訴,滴滴予以駁回;隨后該司機情緒失控揚言報復乘客和滴滴平臺,截圖最后顯示滴滴平臺退還扣款和服務分。

對此,4月12日傍晚,滴滴出行集團高級副總裁兼網約車公司CEO付強在微信朋友圈發文回應稱,司機再次申訴,進入人工審核,乘客訂單終結點與乘客定位點一致,且司機行駛里程與預估里程相差小于1公里,申訴予以通過,整個判責流程與司機是否揚言傷人無關。此外,平臺已經暫停該司機服務資格,將與司機面對面溝通并進行安全培訓,疏導負面情緒。

|漢堡王新廣告被指涉嫌歧視|

近日,漢堡王在新西蘭推出了一款越南風味雞肉漢堡,并發布了一則廣告片。廣告視頻中,幾名顧客用兩只紅色的大筷子費力地吃著漢堡,兩手并用各拿一只筷子互喂。許多網友對此大感不滿,有國外網友表示,廣告視頻中的演員將使用筷子這一行為演繹得看起來很可笑,已經是不尊重他人文化的做法了。同時,不少中國網友覺得這帶有明顯的種族歧視嫌疑,并表示這會是下一個DG的下場。   

目前,漢堡王廣告已下架,該公司市場部負責人伍德布里奇表示:“我們對這則冒犯到(亞裔)社區的廣告表示誠摯歉意。它并不能體現我們追求多元化以及包容性的品牌價值觀。


本文數據來源:梅花網MICE輿情監測整理搜集

梅花網MICE輿情監測cis.meihua.info(MICE全稱:Market Intelligence Center For Enterprise)是基于梅花網廣告監測及新聞監測數據平臺,為企業提供輿情負面監測、公關信息收集、市場戰略及完全定制化信息的一站式管理解決方案。

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